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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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兰州市(榆中县、红古区、西固区、皋兰县、安宁区、永登县、城关区、七里河区)
抚顺市(清原满族自治县、抚顺县、新宾满族自治县、望花区、新抚区、顺城区、东洲区)
滨州市(沾化区、邹平市、滨城区、惠民县、阳信县、无棣县、博兴县)
舟山市(岱山县、普陀区、定海区、嵊泗县)
上饶市(信州区、弋阳县、德兴市、玉山县、余干县、万年县、鄱阳县、广丰区、横峰县、铅山县、广信区、婺源县)
西安市(周至县、临潼区、长安区、阎良区、灞桥区、雁塔区、蓝田县、莲湖区、碑林区、高陵区、新城区、鄠邑区、未央区)
白山市(浑江区、长白朝鲜族自治县、临江市、抚松县、江源区、靖宇县)
庆阳市(环县、合水县、华池县、宁县、正宁县、西峰区、庆城县、镇原县)
铜仁市(沿河土家族自治县、思南县、玉屏侗族自治县、江口县、松桃苗族自治县、万山区、碧江区、石阡县、印江土家族苗族自治县、德江县)
阳泉市(矿区、盂县、郊区、城区、平定县)
肇庆市(德庆县、广宁县、封开县、端州区、四会市、怀集县、高要区、鼎湖区)
南充市(阆中市、营山县、南部县、仪陇县、西充县、嘉陵区、蓬安县、顺庆区、高坪区)
漳州市(龙海区、长泰区、南靖县、漳浦县、东山县、芗城区、华安县、龙文区、诏安县、云霄县、平和县)
衢州市(常山县、衢江区、开化县、龙游县、柯城区、江山市)
阳江市(阳春市、阳西县、阳东区、江城区)
连云港市(东海县、灌云县、灌南县、赣榆区、连云区、海州区)
拉萨市(林周县、当雄县、墨竹工卡县、尼木县、城关区、堆龙德庆区、曲水县、达孜区)
嘉兴市(平湖市、秀洲区、桐乡市、南湖区、海盐县、海宁市、嘉善县)
南平市(顺昌县、浦城县、建阳区、建瓯市、武夷山市、延平区、光泽县、邵武市、松溪县、政和县)
桂林市(龙胜各族自治县、永福县、灌阳县、阳朔县、秀峰区、荔浦市、兴安县、叠彩区、灵川县、雁山区、七星区、象山区、资源县、平乐县、全州县、临桂区、恭城瑶族自治县)
绍兴市(柯桥区、上虞区、越城区、新昌县、嵊州市、诸暨市)
武威市(民勤县、天祝藏族自治县、古浪县、凉州区)
红河哈尼族彝族自治州(元阳县、绿春县、金平苗族瑶族傣族自治县、红河县、建水县、开远市、弥勒市、屏边苗族自治县、河口瑶族自治县、个旧市、石屏县、蒙自市、泸西县)
林芝市(察隅县、工布江达县、墨脱县、波密县、巴宜区、米林市、朗县)
淄博市(博山区、沂源县、张店区、桓台县、高青县、临淄区、淄川区、周村区)
菏泽市(定陶区、郓城县、鄄城县、巨野县、单县、东明县、牡丹区、曹县、成武县)
锦州市(太和区、北镇市、义县、凌海市、凌河区、黑山县、古塔区)
阿勒泰地区(阿勒泰市、福海县、青河县、吉木乃县、富蕴县、哈巴河县、布尔津县)
丹东市(振兴区、元宝区、东港市、凤城市、宽甸满族自治县、振安区)
海口市(美兰区、龙华区、琼山区、秀英区)
厦门市(翔安区、湖里区、同安区、海沧区、集美区、思明区)
贺州市(八步区、富川瑶族自治县、钟山县、平桂区、昭平县)
伊犁哈萨克自治州(特克斯县、巩留县、尼勒克县、霍城县、昭苏县、霍尔果斯市、伊宁县、奎屯市、伊宁市、察布查尔锡伯自治县、新源县)
金昌市(永昌县、金川区)
长治市(潞州区、屯留区、潞城区、武乡县、长子县、沁县、襄垣县、上党区、壶关县、平顺县、黎城县、沁源县)
乐山市(井研县、犍为县、沐川县、马边彝族自治县、金口河区、峨眉山市、市中区、五通桥区、沙湾区、夹江县、峨边彝族自治县)
德阳市(广汉市、绵竹市、旌阳区、中江县、罗江区、什邡市)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、乌恰县、阿合奇县、阿图什市)
珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
达州市(达川区、开江县、通川区、渠县、宣汉县、万源市、大竹县)
烟台市(福山区、莱山区、牟平区、龙口市、栖霞市、芝罘区、海阳市、蓬莱区、莱阳市、莱州市、招远市)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
益阳市(安化县、赫山区、资阳区、沅江市、南县、桃江县)
杭州市(钱塘区、临平区、余杭区、富阳区、滨江区、临安区、建德市、桐庐县、拱墅区、上城区、萧山区、西湖区、淳安县)
黔东南苗族侗族自治州(麻江县、凯里市、从江县、黎平县、天柱县、丹寨县、镇远县、榕江县、施秉县、锦屏县、黄平县、台江县、三穗县、雷山县、岑巩县、剑河县)
天水市(甘谷县、秦安县、张家川回族自治县、武山县、秦州区、麦积区、清水县)
鞍山市(立山区、海城市、台安县、铁西区、千山区、铁东区、岫岩满族自治县)
济源市
山南市(琼结县、洛扎县、贡嘎县、曲松县、措美县、浪卡子县、乃东区、加查县、隆子县、扎囊县、错那市、桑日县)
邵阳市(洞口县、城步苗族自治县、邵东市、大祥区、新邵县、双清区、新宁县、武冈市、北塔区、邵阳县、隆回县、绥宁县)
甘孜藏族自治州(丹巴县、泸定县、甘孜县、石渠县、康定市、稻城县、道孚县、新龙县、雅江县、理塘县、炉霍县、巴塘县、得荣县、九龙县、德格县、乡城县、色达县、白玉县)
济南市(济阳区、商河县、莱芜区、长清区、钢城区、天桥区、市中区、章丘区、历下区、平阴县、历城区、槐荫区)
青岛市(崂山区、李沧区、莱西市、市北区、黄岛区、城阳区、胶州市、平度市、市南区、即墨区)
绵阳市(游仙区、涪城区、北川羌族自治县、三台县、梓潼县、平武县、盐亭县、安州区、江油市)
安庆市(潜山市、迎江区、怀宁县、桐城市、宜秀区、岳西县、宿松县、太湖县、望江县、大观区)
湘西土家族苗族自治州(凤凰县、花垣县、古丈县、泸溪县、永顺县、保靖县、龙山县、吉首市)
宜昌市(猇亭区、枝江市、兴山县、点军区、伍家岗区、西陵区、当阳市、长阳土家族自治县、秭归县、远安县、宜都市、夷陵区、五峰土家族自治县)
东莞市
惠州市(惠城区、惠东县、博罗县、惠阳区、龙门县)
昌吉回族自治州(玛纳斯县、木垒哈萨克自治县、吉木萨尔县、昌吉市、奇台县、呼图壁县、阜康市)
临夏回族自治州(广河县、东乡族自治县、和政县、临夏市、永靖县、临夏县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、康乐县)
那曲市(嘉黎县、申扎县、安多县、色尼区、尼玛县、聂荣县、索县、比如县、双湖县、班戈县、巴青县)
普洱市(思茅区、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、澜沧拉祜族自治县、景东彝族自治县、西盟佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、墨江哈尼族自治县)
三明市(三元区、宁化县、大田县、清流县、永安市、建宁县、明溪县、尤溪县、沙县区、将乐县、泰宁县)
廊坊市(永清县、大厂回族自治县、安次区、霸州市、香河县、固安县、三河市、广阳区、大城县、文安县)
衡水市(桃城区、武邑县、枣强县、安平县、武强县、景县、故城县、阜城县、深州市、冀州区、饶阳县)
攀枝花市(仁和区、东区、米易县、盐边县、西区)
周口市(淮阳区、川汇区、西华县、沈丘县、鹿邑县、扶沟县、郸城县、项城市、太康县、商水县)
濮阳市(范县、清丰县、华龙区、濮阳县、南乐县、台前县)
淮北市(濉溪县、杜集区、相山区、烈山区)
永州市(江永县、江华瑶族自治县、双牌县、蓝山县、冷水滩区、新田县、道县、零陵区、宁远县、祁阳市、东安县)
贵阳市(修文县、乌当区、清镇市、息烽县、云岩区、白云区、花溪区、开阳县、南明区、观山湖区)
吉林市(桦甸市、磐石市、昌邑区、永吉县、龙潭区、船营区、舒兰市、丰满区、蛟河市)
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文山壮族苗族自治州(马关县、富宁县、麻栗坡县、文山市、砚山县、广南县、丘北县、西畴县)
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来源:中国报道
宣称功法学堂“获得身与心的疗愈”、瑜伽学堂“不只教授技艺,更传递生活智慧”……在养生文化兴起、全民健康意识提升的时代,广州兴趣岛信息科技有限公司(兴趣岛)似乎抓住中老年群体的命脉——在兴趣中收获健康与智慧。但这份“健康和智慧”让不少报名参加兴趣岛课程的中老年人及其家人恼火:课程质量低劣、退款屡屡碰壁等。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台,《中国报道》记者以“兴趣岛”为关键词检索到了数百条投诉,基本诉求为退款,金额从几百元到上万元不等。消费保平台数据显示,兴趣岛收到的1115条投诉中,54.17%涉及收费问题及退款纠纷,25%涉及课程质量差。
据兴趣岛官网介绍,兴趣岛是一家成立于2016年的文化服务科技公司,为用户提供多种兴趣学习产品。截至目前,兴趣岛APP注册用户3500万+,开设摄影、瑜伽、太极、养生等30门课程。
宣称功法治病,诱导进阶买课
“1元就能学八段锦养生。”去年,陈丽的母亲在抖音平台刷到兴趣岛李在峰太极课的广告,从最初的1元试课,到八段锦、太极拳再到“进阶拳法”,不到一年时间,陈丽的母亲陆续支付近万元学费,而在以课程质量低劣为由申请退款时却屡屡碰壁。
有同样揪心遭遇的还有张婷等人。“他们经常给老人发各种八段锦、太极拳的知识,还有付款链接。‘现在报名分期免息’‘再不学就拖累子女’等话术不断对老人进行变相施压。”受访人张婷说,去年10月,其母亲在抖音上刷到了兴趣岛“李在峰太极拳”的广告,此后便被该平台工作人员不断洗脑,累计支付了超万元的学费。
“三五千的课程,平台声称‘包治百病’‘改良版效果更佳’,结果和央视免费的八段锦视频一模一样!”张婷无奈地表示,录播视频质量十分粗糙,老人跟着练得歪歪扭扭,效果甚至还比不上免费课程,而且根本没有一对一指导。
受访者李楠告诉《中国报道》记者,在练习该平台“6元6天”的瑜伽试听课程后,身体出现腰痛、左臂抬不起来等不适症状。李楠说:“我认为兴趣岛存在严重虚假宣传行为。该课程的主要受众为中年女性,而这一群体中,不少人遭受着子宫肌瘤、术后康复等女性疾病的困扰。在直播课程期间,部分学员提及了上述疾病。针对学员所提病症,工作人员一概宣称,凭借他们的课程就能将其调理痊愈。但在我看来,这一说法显然毫无科学依据,与现实常理严重相悖。倘若仅靠课程就能治愈疾病,那医院存在的意义又何在呢?”
李楠坦言,站在自身及同年龄段群体角度,大家抱着调养身体的初衷接触此类课程,不希望更多人遭受同样的欺骗。
为了解兴趣岛训练课程,《中国报道》记者通过报名参加了该平台组建的太极古法逆龄养生营。“金牌班班主任”通过分享某些病症的表现后推介课程内容。在分享的视频中,标有道家养生太极传承人李在峰这样说道:很多抑郁症患者前期就是因为有颈椎病、肩颈问题,那我们通过这些(功法)解决了你的肩颈问题。在一份“金牌班班主任”分享的《亚健康问题解决合集》中,记者看到,合集通过介绍几十种病症、病痛原因以及调理方法和功法效果进行宣传。
此外,在课程结束后,上述“金牌班班主任”不断向记者发送“28元养元活血太极营”“1000元优惠券限时放送”“课程原价2880元,优惠后1880元正式课”以及“最后五个补录报名入口”等招生信息。
退款遭拒,消费者权益难保
李楠告诉《中国报道》记者,在买课之前,兴趣岛工作人员通过微信不断发送课程推销信息,课程优惠活动、赠送物品等说辞层出不穷。最终李楠选择购买课程。然而买课之后,却陷入联系不上老师的困境,课程也迟迟未能开启。“起初承诺马上开课,后又临时通知要延迟至1个月后,理由是等待上一期班科结束。”依据买课时“3天内可退款”承诺,在课程尚未开启的情况下,李楠提出退款申请,可至今仍未收到退款。
无独有偶,受访者王红向《中国报道》记者透露,参与课程练习后,老人身体开始出现不适症状,腰部疼痛尤为明显。课程中包含一些对老人身体状况而言极具挑战性的动作,像普拉提相关动作,并不适宜老人练习。令王红气愤的是,商家在推销课程时,明知老人的实际年龄和身体状况,却故意隐瞒这些动作可能带来的潜在风险。“不适合老人的情况,仍一味向老人推销。”
当王红要求退款时,商家先是以课程有关视频已经发布,无论老人是否实际学习,都视作已学完为由拒绝退款。王红无奈之下,向当地12315进行投诉。目前,平台退还了部分款项,但并非全部。平台称,已开课一周或一个月的课程,因视频已经解锁,即便老人未学也不能退款,仅退还了刚购买且尚未开课、未播放视频的课程费用。
记者在消费保、黑猫投诉平台发现,退款遭拒成为众多消费者普遍遇到的难题。
“2024年12月30日购买的课程,2025年1月1日申请退款却一直不给处理。一节课程没上,1880元的课程却要扣1000元。”
“2024年11月27日购买的课程,11月28日与老师达成协议10—15个工作日退回学费。12月23日退款进度显示,该退款流程结束并关闭,但退款并未到位。”
……
针对退款难题,北京金台律师事务所陈依锋律师告诉记者,消费者能否主张退款以及退款金额,需要根据经营者实际提供的服务内容与双方合同约定的课程内容及质量是否相同进行判断。若经营者未按约定完整提供课程服务,便构成违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,消费者有权要求对方继续履行合同、采取补救措施,或者赔偿损失,这里的损失包含退款。如主张部分退款,退款金额根据未履行服务比例和质量差异计算。
另外,根据《消费者权益保护法》第二十六条,企业单方面设定不予退款条款,属于排除或限制消费者权利的不当行为,该条款依法无效。
“治病”宣称涉嫌违法
《八段锦课程》《五行经络瑜伽课》等属于非医疗类产品,根据《中华人民共和国广告法》第十七条规定:“除医疗、药品、医疗器械广告外,禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能,并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。”陈依锋律师告诉《中国报道》记者,兴趣岛部分课程广告内容宣称“治病”“改良版效果更佳”明显违反法律规定,且明显夸大实际功效、虚假承诺、隐瞒事实的行为,违反《中华人民共和国广告法》第四条、第五条关于诚信原则以及不得欺骗、误导消费者的规定,属于虚假宣传。
再者,若兴趣岛课程经营者明知无法兑现“治病”的承诺,却依旧大肆宣传,或是刻意隐瞒课程质量问题,提供与承诺不符的课程内容,便构成欺诈行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,消费者有权要求增加赔偿,赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍;若增加赔偿金额不足五百元,则按五百元计算,法律另有规定的,从其规定。
消费者一旦遭遇此类退款纠纷,该如何依法维权?陈依锋律师表示,“务必第一时间收集关键证据,如合同原件、发票、支付凭证、平台规则截图、广告截图、工作人员承诺记录,以及实际享受的课程内容、沟通记录(如微信聊天记录、通话录音)等。”
陈依锋律师强调,消费者维权途径多样,可直接与经营者沟通,要求全额退款,尤其适用于课程未使用或存在虚假宣传的情形。此方式基本无维权成本,处理时长取决于双方沟通效果。消费者也可通过支付平台申诉,若通过微信、支付宝付款,可申请交易争议处理。此外,消费者还可拨打12315热线,或登录全国12315平台,对经营者的虚假宣传、误导消费、不公平合同条款等行为进行投诉,或向人民法院提起诉讼。
(陈丽、张婷、李楠、王红均为化名)
撰文:《中国报道》财经组
专题:第九届中国企业领袖读享盛典
2025第九届中国企业领袖读享盛典于4月22-23日在北京举办。总裁读书会全国领读者联盟主席、著名企业家宁高宁通过视频致辞。
宁高宁表示,自己在企业时候,非常推崇也非常积极地推动企业全员读书,通过读书来提高企业整体的经营管理水平。
此外,他还谈到了企业管理者读书的重要性。他认为,企业管理者通过读书不断思考、学习、进步、创新,能引领企业整体进步。
新闻结尾
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