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遭遇住民宿被偷拍、“秒杀”食品变质、预充值后“闭店”了，咱们该怎么办？
几个典型案例化解消费者维权痛点
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在激发消费市场活力的同时，如何积极化解消费矛盾纠纷？
重庆高院近日发布涉消费者权益保护典型案例，分别涉及民宿游客隐私保障、网购食品安全保护、预付式消费纠纷化解等热点民生问题，以案释法，在维护消费者权益的同时，提醒商家依法规范经营。
入住民宿被偷拍，经营者是否担责？网购一分钱零食，收到的货变质，能否主张商家赔偿？预充值后遭遇“闭店”，钱还能要回吗……
近日，重庆市高级人民法院发布涉消费者权益保护典型案例，涵盖民宿游客隐私保障、网购食品安全保护、预付式消费纠纷化解等热点民生问题，通过典型案例示范，充分发挥司法裁判的指引作用，在维护消费者权益的同时，提醒商家依法规范经营。
入住民宿被偷拍经营者应担责
2023年3月，游客舒某与女友胡某入住重庆一家民宿。2024年8月，舒某发现自己与女友胡某在该民宿内的私密视频被剪辑后发布到境外网站。舒某立即向公安机关报案，公安机关立案侦查。但因该民宿经过重新装修，未发现隐藏摄像头，也未能查明犯罪嫌疑人。其间，舒某、胡某因情绪低落、精神紧张多次到医院就诊。后舒某、胡某起诉要求经营者权某赔偿医疗费、精神损害抚慰金等。
重庆市渝中区人民法院审理认为，舒某、胡某入住民宿，权某为两人提供住宿服务，双方建立服务合同关系。权某作为民宿经营者，应当采取必要的安全防范措施，在消费者入住前和退房后对房间进行全面检查，必要时可以使用专业检测设备进行检测，以保证客房内无偷窥、偷拍、偷听等盗摄设备。权某未尽到上述对消费者的安全保障义务，导致舒某、胡某入住期间被偷拍私密视频且该视频在网上传播，对二人造成了损害，应当承担相应的赔偿责任。
随着国内旅游市场持续活跃，酒店民宿行业迅速发展，为游客提供了更加灵活便捷的住宿选择。但是，因部分民宿经营者管理不规范，导致消费者在住宿期间被偷拍、盗摄的事件时有发生，严重侵犯消费者个人隐私，引发社会广泛关注。审理法官认为，该案中，民宿经营者疏于对客房的全面检查和安全隐患排查，未能发现客房内安装的摄像头，导致消费者被拍摄私密视频且该视频在网上传播，侵犯了公民的隐私权、肖像权。
记者从渝中区法院了解到，庭审中，权某深刻认识到了问题的严重性，表示愿意支付赔偿款。该案既维护了消费者合法权益，也督促民宿经营者规范经营，采取有效措施防范及制止偷拍、盗摄行为，为消费者提供安全、安心的住宿环境。
后经法院主持双方调解，权某同意向舒某、胡某每人当庭赔偿1万元。
“一分钱秒杀”案打破“低价免责”误区
2024年5月14日，刘某通过一家平台在某食品公司的极低价商品秒杀活动中抢购50包嫩豆腐零食，商品原价为5.99元，叠加平台及商家促销优惠后实际支付一分钱。该食品公司于5月16日发货时未按大豆蛋白制品标准贮存、运输，且快递途经地区气温较高。5月18日，刘某签收后发现5包嫩豆腐零食已出现明显变质、融袋现象，伴有异味。与商家协商赔偿无果后，刘某诉至法院，请求某食品公司退还货款0.01元，并支付惩罚性赔偿金1000元。
重庆市梁平区人民法院审理认为，案涉嫩豆腐零食系易变质大豆蛋白类食品，其外包装上标有“置于阴凉通风处贮存或冷藏”字样。某食品公司于气温较高月份，仅用塑封包装及普通快递方式运送食品，导致部分食品在运输途中变质，违反了食品安全法等相关法规中关于食品运输的规定，亦不符合大豆蛋白制品的行业运输标准。审理中，经法院调解，某食品公司当庭向刘某支付赔偿款350元，刘某放弃其他诉讼请求。
北京德恒重庆律师事务所李建律师表示，实际生活中，许多人明知商家有过失，却常因金额太小忍气吞声，而一些商家也常以“特价商品概不退换”推卸责任。该起“一分钱秒杀”案打破了“低价免责”的认知误区，明确即便商家零利润甚至亏本经营，若实施了食品安全法中规定的“经营明知是不符合食品安全标准的食品”的行为，仍需承担惩罚性赔偿责任。
该案中的消费者基于一分钱交易主张1000元赔偿，突破传统“损失填平”观点，精准诠释惩罚性赔偿制度要义，有效激发小额消费者运用法律武器维护合法权益的主动性。
以示范诉讼化解群体性消费纠纷
2022年至2024年期间，重庆袁某、高某等183人与王某经营的美容护肤中心建立美容服务合同关系，约定预充值后服务，并办理预付消费卡。2024年3月，王某闭店，后变更、注销个体工商户登记，导致袁某、高某等183人无法继续接受美容服务。属地消委会在调解无果后，向法院提交支持起诉意见书，支持袁某、高某2人先行提起诉讼，分别诉请王某返还预付消费卡未用金额1.4万元、1.5万元。
重庆市云阳县人民法院审理认为，在经营者无法按照合同约定继续提供服务的情况下，消费者不能实现合同目的，经营者负有将预付款中尚未消费的部分予以返还或者采取其他补救措施的义务。在法院主持下，袁某、高某与王某达成分期返还预付消费卡未用金额的调解协议。协议生效后，法院联动属地消委会提出三种解决方式——分期返款、实物折抵、第三方承接服务，促成其余181名消费者与王某的预付式消费纠纷得以有效化解。
据了解，该批预付式消费纠纷进入立案环节后，法官靠前指导，由属地消委会选取典型个案支持起诉，以示范诉讼作为化解纠纷司法样本，提供阶梯式调解方案共同推动其余181起群体性消费纠纷一揽子化解。
记者在采访中了解到，云阳法院向属地消费领域行业主管部门发出司法建议，建议行政机关健全预付消费卡监管，引导和规范美容、教培等行业预付消费卡发行、使用，由“被动监管”转为“主动预警”，由“单边管理”升级为“多边共治”。(工人日报记者李国)
除了一次一票，还有计次、定期等新型票制
高铁票这么买最划算
截至2024年底，中国铁路营业里程16.2万公里，其中高铁里程4.8万公里。高铁票，怎么买？除了一次一票，还有哪些票制？
记者梳理发现，近年来铁路部门大幅增加计次、定期等新型票制产品供应，提供不同次数、天数、席别的组合产品。
定期票，有30日10次、15次、20次至60次等11种产品，计次票有10次/90日、20次/90日等，二者均享受一定的票价优惠。以江西南昌至赣州区间为例，购买30天60次定期票、二等座的旅客最高可节省4400元。
计次、定期票，适合哪些人群？
“计次、定期票适用于两地间频繁往返的通勤或商旅人员。”国铁集团客运部有关负责人介绍，目前计次、定期票产品已覆盖京津城际、京沪高铁、厦深高铁、广深港高铁、成渝城际等热点出行线路，累计线路达69条。
以省内通勤为例，假设消费者需要在福建福州—厦门间频繁通勤，则可选择购买福厦高铁的计次、定期票。在有效期内，消费者可选择乘坐福厦高铁上的任意车次往返两地。
“值得注意的是，旅客可以乘坐福厦高铁上的任意列车，即G字头车次，但不能选择福厦铁路上的列车，即D字头车次。”国铁南昌局有关负责人说，计次、定期票使用范围可在适用车次里查询。
目前，新型票制产品支持席位预约和直接刷证两种乘车方式。
席位预约方式乘车，即旅客购买产品后，可在铁路12306提前预约产品所对应发到站及席别的席位。预约成功后，持有效证件原件即可检票乘车。
“对旅客而言，遇到临时调整行程等情况时，持有新型票制产品的旅客可在开车前免费取消，无需支付退票费，简化了多次购票、改签、退票流程。”国铁北京局客运部有关负责人说。
直接刷证方式乘车，即旅客购买产品后，当列车有产品对应发到站及席别的剩余席位时，可直接刷证检票并获取席位乘车。
“需要特别提醒的是，新型票制产品席位预约需要在预售期内进行，若遇上出行高峰期，请持新票制产品的旅客提前预约席位，避免影响出行。”上述负责人提醒道。
据介绍，购买时，同一乘车人最多只能同时购买两个相同发到站的产品，但可以同时购买多个不同发到站的产品。旅客购买产品后，需在30天内启用乘车，30天内未乘车的，产品自动失效并全额退款。
产品一经启用，票款不予退还，且仅限本人使用，不能转让或共用，也不能在中途站上下车或越站使用，不能跨席别使用。
在积分计算方面，“铁路畅行”常旅客会员购买和使用该类产品后可进行乘车积分累积，乘车积分＝票面金额(元)×5，老年常旅客会员4月1日起享受普通会员的3倍积分优惠，相当于票面金额的15倍积分。积分在产品有效期结束或产品次数用完后5天内自动进入账户。
此外，除计次、定期票产品外，铁路部门还提供旅游计次票产品。旅游计次票适用于热门旅游区域自由行旅客，该产品不限定具体车次，旅客可根据自己的旅游计划，在规定时间内灵活选择车次出行，还能随时预约、更改行程且无需支付手续费。目前已推出“昆明+大理+丽江”“厦门+泉州+武夷山”“长沙+凤凰古城+张家界”等累计28款旅游计次票产品。(人民日报海外版记者李心萍)
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