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牡丹江市(宁安市、绥芬河市、林口县、东安区、东宁市、爱民区、西安区、海林市、穆棱市、阳明区)

汕头市(龙湖区、潮南区、南澳县、金平区、濠江区、潮阳区、澄海区)

焦作市(沁阳市、中站区、温县、解放区、修武县、博爱县、武陟县、山阳区、马村区、孟州市)

白山市(抚松县、临江市、江源区、浑江区、靖宇县、长白朝鲜族自治县)  德州市(宁津县、乐陵市、夏津县、禹城市、庆云县、武城县、齐河县、平原县、德城区、陵城区、临邑县)

三门峡市(卢氏县、灵宝市、湖滨区、陕州区、渑池县、义马市)

唐山市(迁西县、路南区、路北区、滦州市、古冶区、曹妃甸区、丰南区、乐亭县、玉田县、滦南县、丰润区、遵化市、迁安市、开平区)

娄底市(娄星区、新化县、双峰县、冷水江市、涟源市)

揭阳市(揭西县、惠来县、揭东区、榕城区、普宁市)  毕节市(威宁彝族回族苗族自治县、金沙县、黔西市、织金县、大方县、七星关区、纳雍县、赫章县)

鄂州市(梁子湖区、鄂城区、华容区)

张掖市(民乐县、肃南裕固族自治县、临泽县、高台县、山丹县、甘州区)

龙岩市(新罗区、武平县、长汀县、永定区、漳平市、连城县、上杭县)

武威市(古浪县、民勤县、凉州区、天祝藏族自治县)

榆林市(佳县、横山区、米脂县、定边县、清涧县、靖边县、绥德县、神木市、榆阳区、子洲县、府谷县、吴堡县)

淮安市(洪泽区、淮安区、淮阴区、盱眙县、金湖县、涟水县、清江浦区)

巴中市(平昌县、恩阳区、通江县、南江县、巴州区)

朔州市(朔城区、右玉县、怀仁市、平鲁区、山阴县、应县)

佛山市(南海区、三水区、高明区、禅城区、顺德区)

眉山市(彭山区、东坡区、丹棱县、青神县、仁寿县、洪雅县)

秦皇岛市(海港区、青龙满族自治县、抚宁区、北戴河区、山海关区、昌黎县、卢龙县)

鹤壁市(浚县、淇滨区、淇县、鹤山区、山城区)

那曲市(尼玛县、比如县、索县、班戈县、嘉黎县、申扎县、聂荣县、双湖县、色尼区、巴青县、安多县)

银川市(西夏区、兴庆区、灵武市、金凤区、贺兰县、永宁县)

扬州市(江都区、宝应县、仪征市、邗江区、广陵区、高邮市)

桂林市(龙胜各族自治县、兴安县、全州县、七星区、平乐县、阳朔县、临桂区、雁山区、叠彩区、永福县、灵川县、灌阳县、象山区、恭城瑶族自治县、荔浦市、秀峰区、资源县)

乌兰察布市(集宁区、察哈尔右翼中旗、兴和县、四子王旗、察哈尔右翼后旗、凉城县、卓资县、化德县、商都县、察哈尔右翼前旗、丰镇市)

天津市(静海区、河北区、北辰区、津南区、和平区、武清区、河西区、南开区、滨海新区、宁河区、红桥区、河东区、蓟州区、宝坻区、东丽区、西青区)

果洛藏族自治州(班玛县、甘德县、玛沁县、玛多县、久治县、达日县)

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青岛市(城阳区、市北区、胶州市、崂山区、即墨区、市南区、莱西市、李沧区、黄岛区、平度市)

防城港市(港口区、东兴市、防城区、上思县)

延边朝鲜族自治州(和龙市、珲春市、图们市、安图县、汪清县、延吉市、敦化市、龙井市)

滁州市(凤阳县、天长市、明光市、琅琊区、全椒县、定远县、来安县、南谯区)  大连市(沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区、西岗区、普兰店区、中山区、长海县、瓦房店市、庄河市)

信阳市(固始县、浉河区、罗山县、平桥区、淮滨县、商城县、光山县、新县、潢川县、息县)

保山市(隆阳区、昌宁县、施甸县、龙陵县、腾冲市)

安阳市(滑县、内黄县、汤阴县、殷都区、北关区、林州市、文峰区、龙安区、安阳县)伊春市(丰林县、乌翠区、友好区、南岔县、嘉荫县、伊美区、大箐山县、金林区、铁力市、汤旺县)

晋城市(泽州县、城区、阳城县、沁水县、高平市、陵川县)  三明市(泰宁县、尤溪县、明溪县、三元区、将乐县、永安市、宁化县、建宁县、清流县、大田县、沙县区)

海南藏族自治州(同德县、共和县、贵德县、兴海县、贵南县)

商丘市(永城市、梁园区、夏邑县、虞城县、睢县、睢阳区、民权县、宁陵县、柘城县)

伊犁哈萨克自治州(特克斯县、霍尔果斯市、伊宁县、巩留县、奎屯市、尼勒克县、伊宁市、新源县、察布查尔锡伯自治县、昭苏县、霍城县)吕梁市(方山县、交口县、临县、中阳县、汾阳市、兴县、孝义市、交城县、岚县、离石区、柳林县、石楼县、文水县)

邯郸市(永年区、武安市、鸡泽县、涉县、复兴区、丛台区、邱县、磁县、魏县、馆陶县、曲周县、成安县、广平县、峰峰矿区、临漳县、大名县、邯山区、肥乡区)

武汉市(汉阳区、硚口区、江汉区、青山区、蔡甸区、武昌区、新洲区、汉南区、黄陂区、洪山区、东西湖区、江夏区、江岸区)

六盘水市(盘州市、钟山区、六枝特区、水城区)

陇南市(康县、文县、西和县、徽县、宕昌县、礼县、武都区、成县、两当县)

临汾市(翼城县、安泽县、永和县、洪洞县、汾西县、大宁县、乡宁县、隰县、襄汾县、古县、尧都区、侯马市、曲沃县、浮山县、霍州市、蒲县、吉县)

荆门市(京山市、钟祥市、掇刀区、沙洋县、东宝区)

巴音郭楞蒙古自治州(焉耆回族自治县、轮台县、和静县、且末县、若羌县、博湖县、和硕县、尉犁县、库尔勒市)

抚州市(乐安县、崇仁县、资溪县、黎川县、宜黄县、广昌县、东乡区、临川区、南城县、金溪县、南丰县)

西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)

内江市(市中区、隆昌市、威远县、东兴区、资中县)

阳江市(阳西县、阳东区、江城区、阳春市)

宜春市(靖安县、丰城市、樟树市、铜鼓县、袁州区、高安市、上高县、奉新县、宜丰县、万载县)

杭州市(临平区、临安区、上城区、桐庐县、拱墅区、西湖区、建德市、余杭区、萧山区、钱塘区、滨江区、淳安县、富阳区)

宝鸡市(太白县、扶风县、陇县、千阳县、麟游县、金台区、岐山县、凤县、陈仓区、凤翔区、眉县、渭滨区)

丽水市(遂昌县、莲都区、景宁畲族自治县、云和县、庆元县、松阳县、青田县、龙泉市、缙云县)

威海市(荣成市、文登区、环翠区、乳山市)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。